Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 20.05.2026

1. Principio

Las entradas para Mega Jump Park están reservadas para una fecha y un tramo horario concretos. Para dichas entradas, como se explica en nuestras CGC y en la información sobre desistimiento, no existe el derecho legal de desistimiento de 14 días (art. 103.l) RDLeg. 1/2007 / art. 16.l) Directiva 2011/83/UE).

No obstante, por orientación al cliente, concedemos las siguientes condiciones de cortesía y reembolso.

2. Cambio de fecha (cortesía)

(1) El cambio de fecha o de tramo horario de la entrada es posible de forma gratuita dentro de los siguientes plazos:

Hasta 48 horas antes de la cita reservada originalmente: gratuito.
Entre 48 y 24 horas antes de la cita: con un gasto de gestión de 3,00 € por entrada.
Menos de 24 horas antes de la cita: no es posible el cambio, salvo circunstancias excepcionales (véase punto 4).

(2) Los cambios están sujetos a disponibilidad. No existe derecho a una fecha alternativa concreta.

(3) Solicite el cambio por correo electrónico a Info@mayinvest.de indicando su número de pedido.

3. Reembolso en caso de cancelación por el cliente (cortesía)

(1) El reembolso del precio de la entrada en caso de cancelación por el cliente sólo se prevé en los casos de especial dificultad indicados a continuación.

(2) Fuera del régimen de los casos de especial dificultad, ofrecemos, con carácter alternativo, un vale de valor sin caducidad por el importe del precio ya pagado, siempre que la cancelación se realice por escrito (correo electrónico) con al menos 24 horas de antelación a la cita.

4. Casos de especial dificultad y normas particulares

(1) En los siguientes casos reembolsaremos íntegramente el precio de la entrada al medio de pago originalmente utilizado, siempre que nos lo comunique antes de la cita y aporte la documentación oportuna:

Enfermedad grave y repentina del titular de la entrada o de un familiar acompañante (mediante presentación de certificado médico).
Fallecimiento en familia próxima (presentación del certificado de defunción).
Restricciones de viaje impuestas por las autoridades que imposibiliten el desplazamiento.
Cancelación del vuelo de ida o vuelta que imposibilite la visita al parque (acreditación mediante confirmación de la aerolínea).

(2) El régimen de los casos de especial dificultad es voluntario y no genera derecho exigible más allá de los requisitos legales.

5. Reembolso en caso de cierre o reducción imputables a nosotros

(1) Si tuviéramos que cerrar el parque, total o parcialmente, por razones imputables a nosotros, podrá elegir entre:

cambio de fecha por otra de su elección, sujeto a disponibilidad,
un vale por el importe de la entrada,
o el reembolso íntegro del precio de la entrada.

(2) En caso de afectación únicamente parcial de la visita al parque, existirá derecho a reembolso proporcional sólo cuando el carácter de la visita se vea sustancialmente menoscabado.

6. Fuerza mayor

(1) Por fuerza mayor se entienden los acontecimientos extraordinarios, imprevisibles e inevitables fuera del control razonable de las partes, en particular catástrofes naturales, pandemias con restricciones oficiales, guerra, huelga, terrorismo, órdenes administrativas o cortes de suministro eléctrico.

(2) Si se produce un caso de fuerza mayor antes de la cita y la visita al parque resulta imposible, ofreceremos cambio de fecha, vale o reembolso íntegro a elección.

(3) Queda excluida la indemnización por daños indirectos (p. ej. gastos de viaje u hotel) en los supuestos de fuerza mayor.

7. Retraso / No comparecencia ("No-Show")

(1) Si el cliente no se presenta a la cita reservada o llega con más de 15 minutos de retraso, decae el derecho de acceso para el tramo reservado. No procederá reembolso ni cambio.

(2) Para los retrasos imputables a nosotros, prolongaremos el tiempo de salto en la medida correspondiente.

8. Forma y plazo de los reembolsos

(1) Los reembolsos se realizan exclusivamente al medio de pago utilizado en el pedido.

(2) Los reembolsos se tramitan, por lo general, en un plazo de 10 días hábiles bancarios.

(3) En los reembolsos no imputables a nosotros nos reservamos el derecho a retener unos gastos de gestión razonables de 1,90 € por reserva para compensar los costes de los proveedores de servicios de pago.